OSTAJAN OPAS – KEKCUSMA HOLVI SHOP (SUOMI)

Näin ostat helposti ja turvallisesti - Nopea yleiskatsaus ostamiseen

Täältä löydät myös täydelliset palveluehdot

Lue ostajan opas aina ennen tilaamista

Tämä opassivu esittelee ostamiseen liittyvät pääkohdat lyhyesti.

Täydelliset Kekcusman (kekcusma.com) verkkokauppojen palveluehdot ovat tällä hetkellä saatavilla ainoastaan englanniksi, ja ne löytyvät täältä.

Kekcusma.com verkkosivu ja sen verkkokaupat: AVWK Store ja WOOD Store toimivat englanniksi, mutta verkkokauppojen tuotteita voi palveluehtojen mukaisesti tilata Suomeen normaalisti. Tilaaminen onnistuu myös laskulla.

Verkkokaupoista erillisillä kampanja- ja tuotesivuilla voi olla myös suomenkielisiä tarjouksia, mutta tilaus- ja maksuprosessi tapahtuvat silloinkin englanniksi.

Tilauksen käsittely

Verkkokauppatilaukset käsitellään keskimäärin kolmessa (3) arkipäivässä (normaali vaihteluväli 1–6 arkipäivää).

Nopein tilauksen käsittely

-> Tee tilaus laskulla

Kun laskutuksesta on sovittu, lasku lähetetty ja sen maksu suoritettu, tilaus käsitellään käytännössä lähes aina 24 tunnin sisällä laskun maksamisesta (koskee arkipäiviä).

Lisätietoja laskulla maksamisesta alempana tilausten toimitusta koskevan osion jälkeen.

Tilausten toimitus

TOIMITUKSET OVAT ILMAISIA -

ERILLISTÄ TOIMITUSMAKSUA EI PERITÄ,

kun tuotteet toimitetaan:

Eurooppaan & Pohjois-Amerikkaan

POD-tuotteiden toimitus

Verkkokauppa AVWK Storessa myytävät POD, eli print on demand tuotteet valmistetaan tilauksesta ja niiden toimitusaika riippuu tuotekohtaisesta valmistuskumppanin sijainnista.

Valmistajaksi valikoidaan yleensä toimitusosoitteen perusteella lähin mahdollinen valmistaja, mikäli se on kyseiselle tuotteelle mahdollista. Joillakin tuotteilla on kuitenkin vain yksi valmistaja, jolloin tuotanto tapahtuu aina samassa sijainnissa.

Kokonaistoimitusaika POD- tuotteiden verkkokauppaostoksissa muodostuu:

tilauksen vastaanottamisesta (sis. maksu)
tilauksen käsittelystä
tuotteen valmistuksesta
tuotteen kuljetuksesta

Tarkempi arvio toimitusajoista ilmoitetaan tuote- ja kampanjasivuilla.

Kekcusma ei vastaa kolmansista osapuolista johtuvista viiveistä tilaukseen liittyen. Kaikki ilmoitetut ajat ovat arvioita, eivätkä ne aina toteudu 100 %.

Puutuotteiden toimitus

Verkkokauppa WOOD Storessa myytävät puutuotteet ovat valmiita varastotuotteita.
Ne lähetetään yleensä parin päivän sisällä, maksu vastaanottamisesta.

Laskutuksella tilatut tuotteet eivät ole varastotuotteita, vaan jokainen tuote valmistetaan käsityönä tilauksesta.

Toimitusaika

Suomi: yleensä 2 - 5 arkipäivää
Eurooppa: yleensä 3 - 10 arkipäivää
Globaali: 5 - 30 arkipäivää

Maksutavat

Kekcusma.com käyttää Squarespace Payments -järjestelmää, joka voi tarjota verkkokaupoissa asioville seuraavia maksutapoja:

Pankki- ja luottokortit
Apple Pay (tuetuilla laitteilla ja selaimilla)
Google Pay (tuetuilla laitteilla ja selaimilla)
Klarna (saatavuus riippuu asiakkaan maa-asetuksista ja Klarnan hyväksynnästä)

Huomioi tämä maksutavoissa

Asiakkaalle kulloinkin saatavilla olevat maksutavat verkkokauppojen kassasivulla (checkout) vaihtelevat ostajan: geolokaation, laitteen ja selaimen mukaan.

Siksi kaikki yllä mainitut maksuvaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla:
jokaiselle asiakkaalle,
kaikilla laitteilla
ja kaikilla selaimilla.

Squarespace Payments suosittelee ostosten tekemiseen Chrome- ja Safari-selaimia.

Laskulla tilaaminen

Laskulla tilaaminen on mahdollista asiakkaan kanssa niin sovittaessa. Kekcusma tarjoaa laskutusmyynnille tilausten nopeimman tilauskäsittelyn, koska:

Laskulla tilaaminen on pienyrittäjän kannalta edullisin vaihtoehto, sillä
laskumaksuista ei peritä maksunvälityspalkkiota; toisin on edellisessä kappaleessa mainittujen maksutapojen kanssa.

Tästä syystä haluan kannustaa asiakkaita tekemään tilauksen laskutusmyyntinä, siksi tarjoan laskutusasiakkaille nopeimman tilauksen käsittelyn.

Kuinka tilaat laskulla

Tee tilaus yhteydenottolomakkeella jättämällä tilauksen viestikenttään tilauksen sisältö ja sekä yhteystietosi (sähköpostiosoite on erittäin tärkeä, koska tilaus varmistetaan ja vahvistetaan sähköpostiosoitteen kautta).
Ota yhteyttä muilla tavoin ja kerro tilauksesi sisältö sekä yhteystietosi.

Yhteydenoton jälkeen saat tarjouksen sähköpostiisi (1-2 vrk:n kuluessa).

Hyväksymällä tarjouksen (myönteinen sähköposti vastaus), lähetän sinulle PDF-laskun sähköpostitse. Laskussa on viivakoodi, mikä nopeuttaa maksamista. Jos laskun avaa esim. tietokoneella ja lukee maksun viivakoodin oman verkkopankin sovelluksella, niin maksamiseen ei montaa sekuntia kulu.

Laskutus on helppo ja turvallinen tapa maksaa.

Tilaus siirtyy käsittelyyn välittömästi maksun jälkeen tai 24 tunnin kuluessa maksusta (arkipäivä).

Palautukset, reklamaatiot ja tyytyväisyystakuu

POD-tuotteet (print-on-demand)

Kuluttajansuojalain 14 päivän peruutusoikeus ei koske POD-tuotteita, koska ne valmistetaan yksilöllisesti tilauksesta.

POD-tuotteilla ei siis ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

TYYTYVÄISYYSTAKUU:

Jos POD-tuote saapuu virheellisenä, väärin painettuna tai vahingoittuneena, korvataan se uudella vastaavalla tuotteella, yleensä tuotteen palautusta ei tarvita. Joissakin tapauksissa palautusta voidaan kuitenkin vaatia, etenkin jos kyseessä on isompi tilaus tai tuotteen valmistaja haluaa selvittää vikaantumisen syytä tarkemmin.

Reklamaatiot ja ilmoitukset tyytymättömyydestä vastaanotettuun tuotteeseen tulee tehdä 14 vrk kuluessa toimituksesta. Lähetä esim. yhteydenottolomakkeella kuva tai video ja kerro omin sanoin mikä on vialla ja kuinka vika ilmeni. Nopein asiakaspalvelukanava on kuitenkin yrityksen Whatsapp-tili, jonka avulla tilaukseen liittyvä asia kuin asia selviää.

Puutuotteet (WOOD-tuotteet)

Verkkokaupan valmiiden, varastossa olevien tuotteiden kohdalla sovelletaan 14 päivän peruutusoikeutta, ellei tuote ole räätälöity.

Laskutusmyynnissä puutuote valmistetaan aina tilauksesta, jolloin kyseessä on yksilöllinen tuote, eikä 14 päivän peruutusoikeutta ole.

TYYTYVÄISYYSTAKUU:

Jos vastaanottamasi puutuote on kuitenkin virheellinen tai se on vikaantunut toimituksessa, se korvataan uudella vastaavalla tuotteella.Tuotetta ei yleensä tarvitse palauttaa, ellei virheen arviointi sitä erityisesti edellytä.